Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги компании BizLaunch Pro (далее — "Компания", "мы"), предоставляемые через веб-сайт https://businessadvice.net/ (далее — "Сайт").

1.2. Данные оператора:

• Название: BizLaunch Pro
• Регистрационный номер: 46130813
• Адрес: 835843, Амурская область, город Зарайск, ул. Домодедовская, 32, United States
• Телефон: +8567642097118

1.3. Настоящая Политика является частью Условий использования Сайта и должна рассматриваться в совокупности с ними.

1.4. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов, поэтому предоставляем справедливые условия возврата средств в случае обоснованных претензий.

2. Категории услуг и условия возврата

Условия возврата зависят от типа приобретенной услуги:

2.1. Консультационные услуги

Разовые консультации:

• Возврат возможен при отмене консультации не менее чем за 24 часа до назначенного времени
• Возврат в размере 100% от стоимости услуги
• При отмене менее чем за 24 часа - возврат не предоставляется
• В случае неявки консультанта - полный возврат средств или перенос на другое время

Пакеты консультаций:

• Возврат неиспользованной части возможен в течение 14 дней с момента покупки
• Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным консультациям
• После 14 дней или использования более 50% пакета возврат не предоставляется

2.2. Образовательные курсы и программы

Онлайн-курсы:

• Возврат в течение 14 дней с момента покупки, если пройдено менее 20% курса
• Возврат в размере 100% при обращении в течение первых 7 дней и просмотре менее 10% материалов
• Возврат в размере 50% при обращении на 8-14 день и просмотре менее 20% материалов
• После 14 дней или прохождения более 20% курса возврат не предоставляется

Обучающие программы и менторство:

• Возврат возможен в течение 7 дней с начала программы
• Необходимо предоставить обоснованную причину неудовлетворенности
• Возврат в размере 100% за вычетом стоимости уже проведенных занятий/сессий

2.3. Информационные продукты

Электронные книги, руководства, шаблоны:

• Возврат в течение 7 дней с момента покупки
• Возврат возможен только при наличии технических проблем (файл не открывается, содержит ошибки и т.д.)
• После загрузки материалов возврат по причине "передумал" или "не понравилось" не предоставляется

2.4. Подписки и абонементы

• Отмена подписки возможна в любое время
• Возврат за неиспользованный период не предоставляется
• Подписка действует до конца оплаченного периода
• При технических проблемах, препятствующих использованию, возможен пропорциональный возврат за неработающий период

3. Основания для возврата

3.1. Мы предоставляем возврат средств в следующих случаях:

3.1.1. Технические проблемы:

• Невозможность доступа к оплаченным материалам по нашей вине
• Серьезные технические сбои, препятствующие использованию услуг
• Несоответствие технических характеристик заявленным

3.1.2. Неоказание услуги:

• Отмена услуги со стороны Компании
• Невозможность предоставить услугу в оговоренные сроки

3.1.3. Существенное несоответствие описанию:

• Если содержание или характер услуги существенно отличается от описания на Сайте
• Необходимо предоставить конкретные доказательства расхождений

3.1.4. Двойное списание:

• Если средства были списаны дважды по ошибке
• Полный возврат излишне списанной суммы

4. Случаи, когда возврат НЕ предоставляется

4.1. Возврат средств не осуществляется в следующих ситуациях:

• Изменение намерений клиента после получения услуги
• Субъективная неудовлетворенность при соответствии услуги описанию
• Нарушение клиентом Условий использования
• Завершенные консультации или полностью пройденные курсы
• Использование более разрешенного процента материалов/услуг
• Истечение периода возврата, указанного для конкретной услуги
• Отсутствие подтверждающих документов (чеки, скриншоты проблем и т.д.)
• Приобретение услуги со скидкой или по акции (если иное не указано в условиях акции)

5. Процедура возврата средств

5.1. Шаг 1: Подача запроса

Для запроса возврата средств необходимо:

• Связаться с нами по телефону +8567642097118 или через форму обратной связи на Сайте
• Указать номер заказа/транзакции
• Подробно описать причину возврата
• Приложить подтверждающие документы (чек об оплате, скриншоты проблем, если применимо)

5.2. Шаг 2: Рассмотрение запроса

• Мы рассматриваем все запросы в течение 5 рабочих дней с момента получения
• Может потребоваться дополнительная информация или документы
• Вы получите уведомление о решении по электронной почте

5.3. Шаг 3: Обработка возврата

• При одобрении возврата средства возвращаются в течение 7-14 рабочих дней
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• В случае невозможности возврата на исходный платежный инструмент, обсуждается альтернативный метод

5.4. Сроки зачисления средств зависят от платежной системы и банка и могут составлять до 30 дней с момента обработки возврата.

6. Частичный возврат

6.1. В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:

• При частичном использовании пакета услуг или курса
• При возврате с истекшим оптимальным сроком возврата
• При наличии особых обстоятельств, рассматриваемых индивидуально

6.2. Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги.

7. Альтернативы возврату средств

7.1. Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Обмен на другую услугу: выбор альтернативного курса или консультации равной стоимости
• Кредит на будущие покупки: начисление суммы на ваш аккаунт для использования позже
• Дополнительную поддержку: бесплатная техническая помощь или консультация
• Перенос услуги: изменение даты консультации или доступа к курсу

7.2. В некоторых случаях альтернативное решение может быть более выгодным для обеих сторон.

8. Комиссии и расходы

8.1. При возврате средств:

• Компания не взимает комиссию за обработку возврата
• Комиссии платежных систем и банков не возвращаются и удерживаются из суммы возврата
• Если оплата производилась в иностранной валюте, возврат осуществляется по текущему курсу

8.2. Клиент несет ответственность за любые комиссии, взимаемые его банком при получении возврата.

9. Специальные предложения и акции

9.1. Для услуг, приобретенных по специальным ценам или акциям:

• Применяются стандартные условия возврата, если иное не указано в условиях акции
• Возврат производится по фактически уплаченной цене
• При использовании промокодов или купонов их стоимость не возвращается

9.2. Бесплатные пробные периоды и бонусные материалы не подлежат возврату, так как не были оплачены.

10. Форс-мажор

10.1. В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, технологические катастрофы, действия властей и т.д.):

• Сроки предоставления услуг и обработки возвратов могут быть продлены
• Компания приложит все разумные усилия для минимизации неудобств
• Компания не несет ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажора

11. Разрешение споров

11.1. Мы стремимся решать все вопросы мирным путем.

11.2. При возникновении спора относительно возврата средств:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки для обсуждения
• Мы постараемся найти взаимоприемлемое решение
• При невозможности достижения соглашения спор может быть передан в медиацию

11.3. Если спор не разрешается указанными способами, применяются положения Условий использования относительно применимого права и юрисдикции.

12. Ваши права потребителя

12.1. Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

12.2. В некоторых юрисдикциях законодательство о защите прав потребителей предоставляет дополнительные права, которые не могут быть ограничены договором.

12.3. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит обязательным нормам закона, применяются положения закона.

13. Изменения в Политике возврата

13.1. Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время.

13.2. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

13.3. Существенные изменения будут доведены до сведения клиентов через уведомление на Сайте или по электронной почте.

13.4. Условия возврата, действовавшие на момент покупки, применяются к данной покупке независимо от последующих изменений Политики.

14. Часто задаваемые вопросы

Q: Сколько времени занимает возврат средств?

A: Рассмотрение запроса - до 5 рабочих дней, обработка возврата - 7-14 рабочих дней, зачисление на счет зависит от банка и может занять до 30 дней.

Q: Могу ли я вернуть деньги, если мне просто не понравилось?

A: Это зависит от типа услуги и срока обращения. Для курсов возврат возможен в течение 14 дней при использовании менее 20%. Для завершенных консультаций возврат не предоставляется.

Q: Возвращаются ли комиссии платежных систем?

A: Нет, комиссии третьих сторон (платежных систем, банков) не возвращаются.

Q: Что делать, если я не получил доступ к оплаченному курсу?

A: Немедленно свяжитесь с нашей поддержкой. Мы решим техническую проблему или предоставим полный возврат.

Q: Можно ли вернуть часть пакета консультаций?

A: Да, неиспользованная часть может быть возвращена в течение 14 дней с момента покупки пропорционально.

15. Контактная информация

16. Заключительные положения

16.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью договора между Компанией и клиентом.

16.2. Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ее условиями.

16.3. Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить справедливые условия возврата при сохранении устойчивости нашего бизнеса.

Благодарим вас за выбор BizLaunch Pro. Мы гордимся качеством наших услуг и готовы поддержать вас на пути к успеху в бизнесе!